Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer EURASIE SANS FRONTIERES de sa décision avant l’expiration du délai légal de quatorze (14) jours.

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente ou transmettre toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.

Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur vérification et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires, notices et éventuels éléments promotionnels.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à sa commande.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Vendeur rembourse au Client les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client de se rétracter.

Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales applicables aux produits défectueux, endommagés, incomplets ou non conformes à la commande.

Dans une telle situation, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.